Întrebări Frecvente

Toate lumânările noastre sunt realizate din ceară de soia 100% naturală, fitiluri de bumbac fără plumb și parfumuri premium de calitate superioară. Nu folosim parafină, coloranți sintetici sau alte substanțe chimice dăunătoare. Ceara de soia arde mai curat, mai uniform și cu mai puțin fum decât ceara tradițională.

Timpul de ardere variază în funcție de dimensiunea lumânării. Ca referință generală:

Lumânări mici (100-150g): aproximativ 20-25 de ore
Lumânări medii (200-250g): aproximativ 35-45 de ore
Lumânări mari (300-400g): aproximativ 50-65 de ore

Timpul exact de ardere este specificat pe fiecare pagină de produs și pe eticheta lumânării.

Pentru a te bucura la maximum de lumânarea ta, urmează aceste sfaturi:

1. La prima aprindere, lasă lumânarea să ardă până când toată suprafața de ceară devine lichidă (1-2 ore). Acest lucru previne formarea unui tunel.
2. Tunde fitilul la aproximativ 5mm înainte de fiecare aprindere.
3. Nu lăsa lumânarea să ardă mai mult de 4 ore consecutive.
4. Ține lumânarea departe de curenți de aer pentru o ardere uniformă.

Livrăm în toată România prin curier rapid. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoare.

Procesare comandă: 1-3 zile lucrătoare
Livrare curier: 1-3 zile lucrătoare după expediere

Vei primi un email cu numărul de tracking imediat ce comanda este expediată, astfel încât să poți urmări coletul în timp real.

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să indici un motiv.

Condiții pentru retur:
• Produsele trebuie să fie în stare originală, nefolosite și în ambalajul original.
• Lumânările care au fost aprinse sau utilizate nu pot fi returnate din motive igienice.
• Costurile de returnare sunt suportate de client.
• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.

Acceptăm mai multe metode de plată pentru confortul tău:

Card online — Visa, Mastercard, Maestro. Plata se procesează securizat cu criptare SSL.
Cash la curier (ramburs) — plătești în numerar când primești coletul.
Criptomonede — acceptăm Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) și Tether (USDT).

Pentru detalii complete, vizitează pagina Modalități de Plată.

Da, realizăm cu drag comenzi personalizate! Poți alege parfumul, culoarea, forma recipientului și chiar textul de pe etichetă. Lumânările personalizate sunt ideale pentru:

• Nunți și botezuri
• Cadouri corporate
• Evenimente speciale
• Cadouri unice pentru cei dragi

Pentru comenzi personalizate, scrie-ne la contact@an3treiu.ro cu detaliile dorite, iar noi te vom contacta cu o ofertă și un termen estimativ de realizare.

Câteva sfaturi esențiale pentru îngrijirea lumânărilor:

Depozitare: Păstrează lumânările într-un loc răcoros, uscat, departe de lumina directă a soarelui. Căldura excesivă poate topi sau deforma ceara.
Fitilul: Tunde fitilul la 5mm înainte de fiecare utilizare pentru o flacără curată și fără fum.
Capacul: Dacă lumânarea are capac, folosește-l când nu o arzi — protejează parfumul și previne acumularea prafului.
Stingerea: Folosește un stingător de lumânări sau acoperă cu capacul. Evită suflarea directă pentru a preveni împrăștierea cerii.

Lumânările noastre din ceară de soia sunt în general mai prietenoase pentru persoanele sensibile, deoarece ard mai curat și produc mai puțin fum decât lumânările din parafină.

Totuși, dacă ai sensibilități la anumite parfumuri sau ingrediente, te recomandăm:
• Să verifici lista de ingrediente de pe pagina fiecărui produs.
• Să optezi pentru lumânările noastre neparfumate, disponibile în secțiunea dedicată.
• Să ne contactezi pentru informații detaliate despre compoziția unei anumite lumânări.

Toate ingredientele sunt listate pe etichetă conform normelor europene.

Da! Toate lumânările noastre vin deja într-un ambalaj premium, perfect pentru a fi oferite cadou. În plus, poți adăuga la comandă:

• Cutie cadou elegantă — cu panglică de satin și hârtie de mătase.
• Mesaj personalizat — un bilețel scris de mână cu mesajul tău.

Opțiunile de ambalaj cadou pot fi selectate în pagina coșului, înainte de finalizarea comenzii.

Momentan, livrăm exclusiv în România. Lucrăm însă la extinderea livrărilor internaționale și sperăm să putem livra în curând în toată Uniunea Europeană.

Dacă te afli într-o altă țară și dorești să comanzi, scrie-ne la contact@an3treiu.ro și vom încerca să găsim o soluție de livrare pentru tine.

Comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Deoarece fiecare lumânare este realizată manual sau verificată individual înainte de expediere, ne asigurăm că primești un produs perfect.

În perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday), timpul de procesare poate crește ușor. Te vom anunța prin email despre statusul comenzii tale la fiecare etapă.